課程介紹：

課程設計公司內部分為五個部門

  訂單中心：

崗位說明：

客戶的所有需求都由訂單中心接收，訂單中心擁有訂單編號、商品編號、商品名稱、商品單價（不包括服務費）、客戶編號五組信息。

崗位職責：

1、整理和保存客戶的訂單記錄。

2、記錄每種產品的銷售額（不包括服務費）。

3、向其他中心提供必要的訂單信息。

  財務中心：

崗位說明：

財務中心掌握客戶銀行帳號、商品價格（含服務費）、商品描述三組信息。

崗位職責：

1、記錄總的銷售額和利潤。

2、向其他中心提供必要的財務信息。

3、財務中心的商品價格已經收取了5%的商品單價的手續費。

  存貨中心：

崗位說明：

存貨中心擁有商品編號、商品名稱、商品描述和數量四組信息。

崗位職責：

1、管理和保存好所有貨物。

2、在每次存貨量變化時記錄存貨剩余。

3、將準備好的貨物交給發貨中心。

4、嚴禁貨物存放于其他中心。

  客服中心：

崗位說明：

客服中心擁有客戶編號、客戶姓名、客戶銀行帳號、當前總消費金額、當前積分五組客戶信息。

崗位職責：

1、記錄客戶的消費金額。

2、核算客戶的消費積分，每消費20元客戶獲得一個積分。

3、積分每達到10分，送客戶一顆“紅心”。

4、在計算消費金額的時候采用財務部包含服務費的價格。

  發貨中心：

崗位說明：

發貨中心擁有客戶編號、客戶姓名、客戶地址、客戶郵編四組客戶信息。

崗位職責：

1、按照要求準確無誤填好發貨單。

2、發貨單信息必須完整。

3、發貨單字跡清楚，不可潦草。

五個部門，只有大家通力合作才能保證又快又好的完成客戶的要求。目前這個行業內還有多家公司，且競爭激烈。根據當前情況，各公司在獲得商品的能力上和勞務費用收取的比例上沒有差別。所以每家公司的質量和速度都將直接決定公司在行業中的地位。

培訓目標：

1、體會執行過程中的分工協作

2、感受領導力的作用

3、體味“細節決定成敗”

4、“PDCA”的體現

  沙盤模擬培訓心得體會：

“這是我第一次接觸內訓沙盤模擬，從經驗上還是個人成長上都有收獲，就個人成長上，因為這個小組主要是關于人際關系的，通過沙盤我有以下心得：觀察、換位審視是件很有趣的事。”

“能夠通過沙盤活動把自己內心的想法，形象化的用人物場景表達出來，我覺得對于我一個內向不愛或者說不是很會用言語表達自己內心感受的人來說是一種很好的來釋放自己，詮釋一個自己新感情，感覺的一個過程。”

沙盤游戲即是一種表達內心，讓自己放松的游戲，也是心理學中分析和治療的方法。簡單的容器和道具之中，我們的內心世界會得以呈現。很高興能有這樣一次機會接觸沙盤，也希望大家多多關注自己的心理健康，在工作中得到全面的發展。

通過本課程充分領略企業發展運營規律，體驗戰略執行和投融資節奏把握的重要性；提升團隊凝聚力、統一思想、建立共同的經營語言；建立用戶至上的意識與思維；領略快速迭代及數據積累的巨大作用，掌握強大壓力下的大信息量決策技巧。

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